Консультативна місія ЄС в Україні провела тренінги для операторів гарячої лінії «102»

Наприкінці лютого Консультативна місія Європейського Союзу (КМЄС) в Україні провела два одноденні тренінги з ефективної комунікації поліцейської служби під час війни. 

У заходах взяли участь 40 операторів гарячої лінії «102» та співробітників диспетчерських центрів.  Учасники дізналися, як по телефону визначати осіб, які зазнали насильства, та людей у стані гострого стресу. Окрему сесію було присвячено обговоренню професійного вигорання, втоми від співчуття та вторинної травматизації.

За даними КМЄС, щодня оператори гарячої лінії «102» отримують до 20 тис. дзвінків.

«Ми чудово знаємо про рівень тиску на службу «102» та вплив травматичних подій на операторів. Ми знаємо, що поліція продовжує працювати під час бойових дій, ракетних атак і повітряних тривог. Тому КМЄС надає підтримку Національній поліції, щоб її співробітники залишалися ефективними, незважаючи на високий рівень стресу», – зазначила керівник відділу розробки реформи управління персоналом КМЄС Анамарія Фудулі.

Тренінги було організовано в рамках проєкту КМЄС, присвяченого підтримці в післявоєнний та перехідний період. Мета цієї ініціативи – вдосконалення навичок, знань та стійкості поліцейської діяльності в Україні.

Дізнатися більше:

Прес-реліз