Николаев внедряет систему KPI для коммунальных предприятий при поддержке ЕС

Отныне коммунальные предприятия украинского города Николаева будут оцениваться на основе четких показателей эффективности — от пунктуальности общественного транспорта до оперативности реагирования на обращения жителей.

Николаевский городской совет утвердил набор ключевых показателей эффективности (КПЭ) для трех коммунальных предприятий: «Николаевводоканал», «Николаевэлектротранс» и «Николаевпастранс». Показатели были разработаны при экспертной поддержке EUACI, программы Европейского союза по борьбе с коррупцией в Украине.

КПЭ также включены в контракт с новым директором «Николаевводоканала», и такой же подход будет применяться к контрактам других директоров.

Таким образом, Николаев стал вторым городом в стране, который применяет комплексный и систематический подход к оценке эффективности работы коммунальных предприятий (ранее КПЭ были введены в Черновцах для местной транспортной компании).

Муниципальные предприятия будут оцениваться по четырем направлениям: финансы, операционная эффективность, качество обслуживания и устойчивое развитие. КПИ связывают результаты деятельности предприятий с реальным опытом граждан, включая время ожидания транспорта, время ответа на запросы, инклюзивность, количество полученных жалоб и благодарностей и многое другое.

Например, «Николаевпастранс» обязан соблюдать расписание с погрешностью не более 2–3 минут и отвечать на запросы в течение 48 часов. «Николаевэлектротранс» сосредоточится на регулярности обслуживания и сокращении нарушений правил дорожного движения со стороны водителей.

«Николаевводоканал», в свою очередь, сосредоточится на показателях, критически важных для города: сокращении потерь воды, повышении энергоэффективности, качестве очистки воды и времени реагирования на чрезвычайные ситуации.

EUACI продолжит поддерживать украинские города в трансформации их муниципальных предприятий посредством управления на основе KPI. Следующим будет Житомир.

Антикоррупционная инициатива ЕС (EUACI) — это программа Европейского союза по поддержке борьбы с коррупцией в Украине, финансируемая ЕС, софинансируемая и реализуемая Министерством иностранных дел Дании. Программа была запущена в 2017 году как совместная инициатива по борьбе с коррупцией в Украине.

Узнать больше:

Пресс-релиз